ERP(Enterprise Resource Planning)，即企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)將企業(yè)的人、財(cái)物、客戶、供應(yīng)商等所有資源，利用信息技術(shù)進(jìn)行整合，對(duì)企業(yè)的采購(gòu)、銷售、庫(kù)存、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃，從而達(dá)到最佳資源組合，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

盡管商品化的ERP軟件在開(kāi)發(fā)過(guò)程中進(jìn)行了大量的企業(yè)調(diào)研，但由于不同企業(yè)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)習(xí)慣不同，任何ERP軟件都不可能與企業(yè)的需求完全相同，即使是專業(yè)化、行業(yè)化的ERP軟件，也會(huì)與企業(yè)的需求存在一定的差異。

如果ERP軟件與企業(yè)需求之間的差異很大，或者說(shuō)ERP軟件的功能和實(shí)施者的解決方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的真實(shí)管理需求，就會(huì)導(dǎo)致ERP 系統(tǒng)實(shí)施失敗。

綜上所述，企業(yè)在ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該怎樣做，按照什么原則和步驟，完成什么樣的工作，才能解決ERP軟件與企業(yè)需求之間的差異呢?本文對(duì)此進(jìn)行論述。

選擇適合企業(yè)需求的ERP系統(tǒng)

根據(jù)中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計(jì)表明，國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP 項(xiàng)目失敗的因素67%在于軟件選型不當(dāng)。只有選擇合適的ERP系統(tǒng)，才能減少ERP軟件與企業(yè)需求的差異，才能使作業(yè)人員快速掌握操作規(guī)范，縮短適應(yīng)周期。那么，企業(yè)怎樣做才能選擇適合企業(yè)需求的ERP系統(tǒng)呢?筆者認(rèn)為應(yīng)從以下方面著手：

(一)明確需求并組建ERP 系統(tǒng)選型小組

很多企業(yè)在選擇ERP軟件之前，并不了解當(dāng)前存在的問(wèn)題和真正的需求，不了解什么樣的ERP軟件才能適應(yīng)自身的現(xiàn)狀和發(fā)展。因此，企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)之前，應(yīng)對(duì)自身的企業(yè)管理進(jìn)行診斷和冷靜的思考，在對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，明確自身的問(wèn)題和需求。

由于ERP系統(tǒng)的實(shí)施是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的各個(gè)職能部門和各層級(jí)管理人員，因此，在ERP系統(tǒng)選型之前，應(yīng)組建ERP 系統(tǒng)選型小組，小組成員應(yīng)包括企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)、管理業(yè)務(wù)骨干、計(jì)算機(jī)技術(shù)骨干及適當(dāng)?shù)男袠I(yè)ERP系統(tǒng)專家或顧問(wèn)。

(二)制定ERP 系統(tǒng)選型工作計(jì)劃

ERP 系統(tǒng)選型小組在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，應(yīng)對(duì)企業(yè)的管理現(xiàn)狀和當(dāng)前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，明確企業(yè)目前最迫切需要解決的問(wèn)題是什么?ERP系統(tǒng)是否能夠解決? ERP系統(tǒng)到底能夠解決哪些問(wèn)題?ERP系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)達(dá)到哪些目標(biāo)?

根據(jù)以上分析，形成ERP軟件需求說(shuō)明書(shū)，制定選型工作計(jì)劃，確定選型工作的目標(biāo)、范圍、預(yù)計(jì)工作進(jìn)度、費(fèi)用開(kāi)支和制定工作標(biāo)準(zhǔn)。選型工作計(jì)劃是指導(dǎo)整個(gè)選型工作的基礎(chǔ)工具，也是ERP軟件選型的依據(jù)。

(三)考察ERP 軟件功能是否滿足企業(yè)自身的需求

按照選型工作計(jì)劃，ERP系統(tǒng)選型小組可進(jìn)入ERP系統(tǒng)選型的考察階段。該階段的主要任務(wù)是對(duì)ERP 系統(tǒng)市場(chǎng)進(jìn)行全方面的實(shí)地考察，得到第一手的ERP系統(tǒng)資料。

企業(yè)在選擇ERP軟件時(shí)，可通過(guò)網(wǎng)站瀏覽、產(chǎn)品資料分析、ERP系統(tǒng)廠商實(shí)地考察、觀看多家ERP系統(tǒng)軟件演示，確定幾個(gè)典型的ERP軟件產(chǎn)品，所選ERP軟件最好在同行業(yè)企業(yè)有成功實(shí)施的案例，ERP系統(tǒng)選型小組最好親自到已成功實(shí)施ERP 系統(tǒng)的同行業(yè)企業(yè)去了解一下系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行情況。此外，ERP系統(tǒng)選型小組應(yīng)在該階段形成ERP系統(tǒng)考察報(bào)告和若干個(gè)候選的ERP系統(tǒng)。

(四)ERP 系統(tǒng)模擬運(yùn)行

該階段的主要工作內(nèi)容是指ERP 系統(tǒng)廠商根據(jù)用戶提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，按照ERP系統(tǒng)軟件的要求布置軟硬件環(huán)境，模擬ERP系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行。在模擬運(yùn)行過(guò)程中，應(yīng)模擬企業(yè)的成本核算和業(yè)務(wù)流程。ERP系統(tǒng)模擬運(yùn)行可檢驗(yàn)候選ERP 系統(tǒng)的運(yùn)行效率和運(yùn)行效果。運(yùn)行效率是指ERP系統(tǒng)單位業(yè)務(wù)操作所需要的時(shí)間，運(yùn)行效果則是指ERP系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)操作的正確性。同時(shí)，應(yīng)通過(guò)ERP系統(tǒng)模擬運(yùn)行檢驗(yàn)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境與各候選的ERP系統(tǒng)之間的匹配程度。

(五)ERP 系統(tǒng)的招標(biāo)和決策

根據(jù)ERP系統(tǒng)考察報(bào)告和ERP系統(tǒng)模擬運(yùn)行報(bào)告，ERP系統(tǒng)選型小組和招標(biāo)評(píng)價(jià)專家編寫招標(biāo)報(bào)告，設(shè)計(jì)評(píng)標(biāo)程序，記錄評(píng)標(biāo)過(guò)程和評(píng)標(biāo)結(jié)果，并最終確定、公布中標(biāo)的ERP系統(tǒng)廠商，簽訂ERP系統(tǒng)供貨服務(wù)合同。

企業(yè)的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)和組織設(shè)計(jì)

經(jīng)過(guò)上述過(guò)程選定的ERP系統(tǒng)，在產(chǎn)品特點(diǎn)、生產(chǎn)類型、生產(chǎn)組織方式、經(jīng)營(yíng)管理方式等方面，基本能夠滿足企業(yè)的需求，與企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境匹配程度較高。但是，ERP系統(tǒng)作為一種先進(jìn)的軟件解決方案，不僅融合了計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)，同樣也融合了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理理念和業(yè)務(wù)流程，而任何ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程都不可能與工廠實(shí)際作業(yè)完全相同，即使是專業(yè)化、行業(yè)化的ERP 系統(tǒng)也一樣，只可能是差異的大小而已。

如果選定的ERP軟件會(huì)與企業(yè)現(xiàn)行的某些業(yè)務(wù)流程存在差異，而這些差異是因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)流程不先進(jìn)、不合理導(dǎo)致的，企業(yè)應(yīng)修改自身的業(yè)務(wù)流程和組織設(shè)計(jì)，確保業(yè)務(wù)流程先進(jìn)、合理，以適應(yīng)當(dāng)前選定的ERP系統(tǒng)。

企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改進(jìn)并不完全是應(yīng)用ERP的需要，而主要是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、