甚至，在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)看來(lái)，這個(gè)案例還不算復(fù)雜：這只是對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和地域兩個(gè)維度進(jìn)行了簡(jiǎn)單的區(qū)分而已。

　　從目前接到的需求和能力建設(shè)要求來(lái)看，在未來(lái)，可能需要還要區(qū)分忙時(shí)和閑時(shí)，流量經(jīng)營(yíng)還有后向流量、分策略計(jì)費(fèi)等新計(jì)費(fèi)要求……

　　而且，這些流量要先消耗哪些，后消耗哪些，哪些計(jì)費(fèi)，哪些不計(jì)費(fèi)，都需要復(fù)雜的規(guī)則來(lái)明確。

　　可以預(yù)見(jiàn)：未來(lái)的計(jì)費(fèi)規(guī)則會(huì)更加復(fù)雜，越來(lái)越復(fù)雜。

　　這么復(fù)雜的規(guī)則，不僅要能實(shí)現(xiàn)，還能確保執(zhí)行的正確性，支撐系統(tǒng)該有多么強(qiáng)大��？！

　　客服部門(mén)也不簡(jiǎn)單，能把這些業(yè)務(wù)規(guī)則全部背下來(lái)，理清楚，向用戶說(shuō)清楚，不僅要能力強(qiáng)，還要有好態(tài)度。

　　可問(wèn)題是，有多少客戶能夠?qū)�業(yè)到聽(tīng)明白這些規(guī)則呢？

　　這么復(fù)雜的回復(fù)短信，絕大部分用戶是絕對(duì)無(wú)法理解的——用戶不希望，也需要知道背后那些復(fù)雜的規(guī)則，他們只要越簡(jiǎn)單越好。