Pepper機(jī)器人市政廳案列
Pepper 機(jī)器人在巴黎第十五區(qū)市政廳
巴黎第十五區(qū)——沃吉哈赫區(qū)
01
法國(guó)巴黎塞納左岸可謂體現(xiàn)巴黎藝術(shù)生命力的圣地。直至今日，塞納左岸輝煌的歷史及馥郁的藝術(shù)氣息仍使它屹立于巴黎藝術(shù)中心的核心地位。這里不僅是巴黎建城之初的見證者，更是法國(guó)歷史及文化發(fā)展的縮影集。塞納左岸云集著巴黎大多數(shù)媒體、科研機(jī)構(gòu)、數(shù)不清的畫廊、放映院以及政府機(jī)關(guān)，這樣濃郁的文化氛圍吸引著來(lái)往巴黎的游客駐足欣賞。巴黎第十五區(qū)即位于塞納河畔左岸，以“沃吉哈赫區(qū)”為名而為人熟知。無(wú)論是人口還是面積，沃吉哈赫區(qū)都是巴黎是*大的，這里居住著超過23萬(wàn)居民，提供了大約15萬(wàn)個(gè)工作崗位，住宅和寫字樓云集，其中就包括有“巴黎天際線”之稱的塞納河前岸建筑群。
在這里，巴黎第十五區(qū)市政廳作為該地區(qū)市政服務(wù)大樓為市民及游客提供各種服務(wù)，包括有專職接待服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)歡迎、引導(dǎo)或告知市民市政廳提供的服務(wù)及相應(yīng)程序流程。作為公共服務(wù)部門的技術(shù)**，巴黎十五區(qū)市政廳積極探索更為有效且更具親和力的歡迎接待方式，并期望以更為友好的方式同市民增進(jìn)感情。
與此同時(shí)，巴黎第十五區(qū)市政廳也充分意識(shí)到，在數(shù)字信息化時(shí)代，政務(wù)服務(wù)需要融入人工智能、物聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字科技，結(jié)合法國(guó)***生態(tài)系統(tǒng)塑造公共服務(wù)領(lǐng)域的典范。
在這樣的背景下，軟銀Pepper機(jī)器人被選作**智能人形機(jī)器人應(yīng)用于巴黎第十五區(qū)市政廳中，為游客提供革命性的數(shù)字科技服務(wù)體驗(yàn)，并以一種**而富有情感的方式吸引著當(dāng)?shù)鼐用瘛?br data-filtered="filtered" style="word-break: break-all; text-size-adjust: none;" />
Pepper 機(jī)器人在巴黎第十五區(qū)市政廳
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Pepper在巴黎第十五區(qū)市政廳
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作為一名親和的巴黎第十五區(qū)市政廳的接待人員，Pepper機(jī)器人主動(dòng)同來(lái)訪者問好，并為他們提供諸如預(yù)約、引導(dǎo)及互動(dòng)娛樂服務(wù)。Pepper機(jī)器人積極主動(dòng)地歡迎并吸引來(lái)訪者與之溝通，在對(duì)來(lái)訪者留下了深刻印象的同時(shí)，傳遞出積極且富有創(chuàng)新感的印象。同時(shí)Pepper在交流中可以引導(dǎo)來(lái)訪人員登記、預(yù)約服務(wù)，同時(shí)通知受訪人員賓客信息。在來(lái)訪者等待的時(shí)間內(nèi)，Pepper會(huì)主動(dòng)引起話題，同來(lái)訪者進(jìn)行娛樂互動(dòng)，讓他們的等待時(shí)間不再漫長(zhǎng)而無(wú)聊。在市政廳舉辦活動(dòng)時(shí)，Pepper機(jī)器人也會(huì)作為工作人員得力助手，幫助引導(dǎo)或介紹活動(dòng)，并以一種令人難以抗拒且充滿活力的方式為參與者提供指引。
Pepper 機(jī)器人在巴黎第十五區(qū)市政廳
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使用者聲音
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軟銀Pepper機(jī)器人的存在讓市政廳在公共服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新形象深入人心。在成功部署Pepper機(jī)器人之后，巴黎第十五區(qū)市政廳媒體曝光亮大大增加，市民紛紛表示Pepper的存在讓他們感到耳目一新并留下了深刻的印象。在Pepper的積極幫助下，市政廳的工作人員有更多時(shí)間和精力從事更需要人工服務(wù)的工作當(dāng)中，這也優(yōu)化了來(lái)訪者的客戶體驗(yàn)，讓市政廳的服務(wù)更具有吸引力。
Pepper 機(jī)器人在巴黎第十五區(qū)市政廳
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Pepper機(jī)器人在中國(guó)
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無(wú)論是中國(guó)還是法國(guó)，政務(wù)服務(wù)智能化、親民化都將是政府部門持之以恒的發(fā)展方向。在中國(guó)，國(guó)家電網(wǎng)積極布局科技創(chuàng)新，自2016年12月起在北京國(guó)家電網(wǎng)總部、上海迪士尼客戶服務(wù)中心、安徽銅陵市服務(wù)中心等十余處場(chǎng)所，正式啟用軟銀Pepper機(jī)器人作為營(yíng)業(yè)員，為國(guó)家電網(wǎng)提供日常客戶接待及基本業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。在中國(guó)上海，上海市圖書館導(dǎo)入Pepper機(jī)器人，突破人工服務(wù)壁壘，吸引大量讀者群中來(lái)訪。同樣，成都、濟(jì)南、蘭州高新區(qū)等政務(wù)大廳均引入了軟銀Pepper機(jī)器人為來(lái)訪者提供**服務(wù)。
通過引入技術(shù)科技創(chuàng)新，公共服務(wù)及政府機(jī)構(gòu)能夠以更有效的方式貼近群眾，獲取真實(shí)用戶反饋，進(jìn)而不斷完成服務(wù)反饋改進(jìn)閉環(huán)，將“知民情，察民生”落實(shí)到實(shí)處。軟銀機(jī)器人集團(tuán)也將持續(xù)探索，為政務(wù)服務(wù)行業(yè)提供更***更創(chuàng)新的機(jī)器人服務(wù)。 
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