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機器人+公共服務 | Pepper在上海圖書館
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品牌： 軟銀
單價： 面議
所在地： 上海
有效期至： 長期有效
最后更新： 2024-10-16 16:33
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店鋪基本資料信息
 
 產品詳細說明
Pepper機器人圖書館案列
Pepper 機器人在上海圖書館
Pepper 機器人在上海圖書館

上海圖書館
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上海圖書館成立于1952年，是綜合性研究型公共圖書館和行業(yè)情報中心，同時也是全國文化信息資源共享工程上海市分中心。上海圖書館2018年總流通人次達近5000萬人，上海圖書館現藏中外文獻5500余萬冊（件），場館建筑面積約12.7萬平方米，各類閱覽室、學術活動室、報告廳、展覽廳等空間一應俱全。

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圖書館訴求
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上海圖書館在為市民及讀者們提供良好的科研閱讀環(huán)境的同時，也在探索如何提供更**的導覽和咨詢服務。上海圖書館館藏齊全，5500余萬冊圖書不僅種類齊全且類目眾多，依靠人力服務方式無法進行**查找指引，且館員每天接受的咨詢問題百分之六十以上屬于低效重復問題，長此以往工作效率比較低，并且由于職業(yè)倦怠容易產生投訴。


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Pepper在上海圖書館
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為解決人力資源的局限，上海圖書館引入Pepper機器人作為“圖書館管理員”，幫助來中文書刊外借室的讀者進行查書、自助借還書的指引，通過流暢的語音及圖像交互完成引導任務。同時Pepper機器人夠輔助業(yè)務咨詢與辦理，上海圖書館通過統計線上咨詢讀者*常見基礎業(yè)務問題的數據結果，總結出圖書館常見問答知識庫，并定期導入更新機器人語音數據庫，通過Pepper機器人強大的語音識別系統識別成文字后，交由同時支持專業(yè)問題和寒暄問答的在線QA語音庫處理問題答案，*終由Pepper機器人播報答案，完成問題反饋。

此外，Pepper可以通過定制化開發(fā)利用3D攝像頭完成對圖書、借閱卡的掃描，實現圖書識別、介紹及相關類目圖書推薦，以及更進一步的圖書借閱服務。Pepper機器人還能夠實現對物聯網IoT插件的遠程對接遙控，人形機器人作為萬物互聯的重要交互環(huán)節(jié)、信息中轉站及控制中樞，Pepper能夠使得人工智能等***以更具有親切感的方式走進人們的生活。

Pepper 機器人在上海圖書館2
Pepper 機器人在上海圖書館
 

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使用者聲音
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上海圖書館副館長周德明先生告訴我們：“除了在大英圖書館藏名人手稿展的服務當中，Pepper機器人發(fā)揮了它的水平，其實在其他的專業(yè)性的服務當中，Pepper機器人也做出了它的貢獻。比如2017年我們全國公共圖書館評估的時候，我們把評估的一點要素、重點答案也植入Pepper機器人，讓它能夠很好的回答評估***的問題。我們在推出Pepper 機器人應用于讀者服務的時候，讀者感到驚訝，讀者感到有趣，讀者感到有意思。”

在現階段，機器人館員同人類館員互為補充。一方面，機器人館員不知疲倦地為讀者解決大部分重復問題；另一方面，圖書管理員既可以利用更多的時間在更深、更具有靈活性及專業(yè)性的參考咨詢領域投入更多精力，更好的為讀者服務。機器人館員與人類館員相輔相成，為讀者提供著更加便捷且細致的服務。