人聲鼎沸的集市、沒有名字的店鋪及熙熙攘攘的商超，曾承載了大部分人的瑣碎日常。然而，科技的變革、生活方式的更新，讓傳統(tǒng)的零售在滿足現(xiàn)代人的需求上顯得捉襟見肘。新技術(shù)、新概念、新需求的浪潮一層高過一層，人人都知道零售業(yè)正在經(jīng)歷全方位的革新，卻不知道它已深入大多數(shù)我們習(xí)以為常的消費(fèi)場(chǎng)景的神經(jīng)末梢。相關(guān)報(bào)告預(yù)測(cè)，中國零售市場(chǎng)規(guī)模將于2025年進(jìn)一步增長至25.8萬億元，其中下沉零售市場(chǎng)將貢獻(xiàn)20.6萬億元。

       隨著中國企業(yè)成為智慧零售的主要推動(dòng)者和引領(lǐng)者，以擴(kuò)大內(nèi)需為戰(zhàn)略基點(diǎn)的新發(fā)展格局的提出，消費(fèi)成為中國經(jīng)濟(jì)增長的穩(wěn)定器。

       零售業(yè)與智慧化的聯(lián)結(jié)，不是遠(yuǎn)觀的趨勢(shì)，而成為了常態(tài)導(dǎo)向。

       消除邊界

       線上線下一體化，是搭建智慧零售的新模式。隨著社交電商、興趣電商的蓬勃發(fā)展，零售碎片化特征明顯，同時(shí)，消費(fèi)者的核心需求由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，更看重在消費(fèi)行為中獲得的情感體驗(yàn)。消除邊界，即兼顧線上線下兩種消費(fèi)場(chǎng)景，以數(shù)字化貫穿人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)及一體化鏈路。品牌私域建構(gòu)及運(yùn)營成為零售企業(yè)的普遍選擇。

       京東零售云是零售業(yè)中當(dāng)仁不讓的頭部玩家，面對(duì)公域與私域之間變得模糊的界限，從“人”的維度提出全鏈路營銷解決方案，幫助品牌商建立用戶與會(huì)員之間在京東和自身私域場(chǎng)的聯(lián)合登陸與權(quán)益打通，從而賦能商家線上線下全渠道交易運(yùn)營。此外，京東零售云圍繞“人、貨、場(chǎng)、數(shù)”四個(gè)維度，打造出的京東零售云商羚多端商城，以全場(chǎng)景、全鏈路電商數(shù)智化服務(wù)助力商家建立公私域生態(tài)閉環(huán)。

       相較而言，社交作為騰訊的核心，社交流量自然而然成為關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。騰訊智慧零售以騰訊云為承載，借助企業(yè)微信、公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)等工具，發(fā)揮私域促進(jìn)生意增長的核心優(yōu)勢(shì)。扎根微信生態(tài)成為很多商家尋求轉(zhuǎn)型、增長的重要陣地。3月，安踏線下門店結(jié)賬可通過掃描收銀臺(tái)外屏顯示的付款葵花碼在小程序上進(jìn)行支付，還能直接購買通用于小程序商城和門店的儲(chǔ)值卡，由此打通線上線下，獲得用戶沉淀和拉新復(fù)購。

       可以看到，智慧化正真切地致力于內(nèi)在流程的一體化和外部環(huán)節(jié)的融通，智慧零售是以數(shù)字化為手段，以智慧為終局的全行業(yè)，甚至跨行業(yè)的整體智能、全面智慧。

       “暫徘徊后望眼開”

       一切的事物，變化才是常態(tài)，技術(shù)在變，產(chǎn)品在變，用戶結(jié)構(gòu)在變，服務(wù)方式也在發(fā)生變化。三年來，持續(xù)的新冠肺炎疫情、全球經(jīng)濟(jì)衰退帶來的影響在零售業(yè)更為突出。主要依托線下的店鋪因客流量的下降，以及顧客因保守心理帶來的消費(fèi)意愿下降讓大部分企業(yè)的銷售成績不理想，倒閉、關(guān)店的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。盡管在多項(xiàng)政策的推動(dòng)下，零售業(yè)的經(jīng)營狀況得到一定的改善，但零售企業(yè)依舊面臨著數(shù)字化程度不高、多渠道協(xié)同無法有效打通、用戶畫像及數(shù)據(jù)積淀轉(zhuǎn)化難等經(jīng)營困境。

       詹姆斯·卡斯在《有限與無限的游戲》一書中介紹了兩種類型的游戲——有限的游戲和無限的游戲，前者具有一個(gè)確定的開始和結(jié)束，規(guī)則的存在就是為了保證游戲會(huì)結(jié)束，其目的在于贏得勝利；后者卻沒有開始和結(jié)束，也沒有贏家，旨在將更多的人帶到游戲中，從而讓它永遠(yuǎn)進(jìn)行下去。事實(shí)證明，在商業(yè)環(huán)境中，那些能夠守正出新以及堅(jiān)守行業(yè)的成大事者、可供復(fù)制的商業(yè)模式，其實(shí)都是無限游戲的組成要素。

       后疫情疊加數(shù)字化的時(shí)代里，在消費(fèi)升級(jí)、人口結(jié)構(gòu)變化、流量紅利消失的大背景下，那些不變的東西，即零售的本質(zhì)——服務(wù)消費(fèi)者，是從業(yè)者需要關(guān)注和堅(jiān)守的東西。零售行業(yè)從聚集交換發(fā)展到商場(chǎng)，再到一體化購物中心，直到現(xiàn)在更為細(xì)化的生鮮、預(yù)制菜、社區(qū)團(tuán)購等形式，均圍繞著用戶的需求進(jìn)行或早或晚的變革。回歸零售價(jià)值本質(zhì)的理念，將是波濤洶涌的海面上長明的燈塔。

       “以輔萬物之自然不敢為”，再順勢(shì)而新，零售業(yè)才能在暫時(shí)的徘徊后，“又踏層峰望眼開”。